喜報！ opentext三度問鼎全球企業(yè)服務(wù)管理（ESM）市場！
時間：2022-06-16 瀏覽：0 作者：opentext公眾號
SMAX - 全球企業(yè)服務(wù)管理市場冠軍
opentext SMAX是一個全面由分析驅(qū)動的服務(wù)和資產(chǎn)管理解決方案，處于 IT 環(huán)境外，還支持各種服務(wù)組合的全生命周期管理。憑借其總擁有成本（TCO）較低的云原生部署及靈活的發(fā)現(xiàn)能力，SMAX縮減了工單量，提升了客服生產(chǎn)力與用戶滿意度。
“opentext SMAX 解決方案是全球企業(yè)服務(wù)管理（ESM）領(lǐng)域的冠軍，”RIA 機(jī)構(gòu)專家 Eveline Oehrlich 認(rèn)為，“它在客戶滿意度和性價比雙方同時獲得最高分，并在廣度 & 深度兩方面取得了最佳得分。
opentext 高級副總裁兼總經(jīng)理 Rohit De Souza 認(rèn)為：
“SMAX 在客戶滿意度、愿景以及產(chǎn)品廣度 & 深度方面的高分，表明我們正在開拓一條 AI 自動化的創(chuàng)新大道。如今，提供數(shù)字產(chǎn)品的企業(yè)越來越期望獲得類似消費(fèi)者的自助式服務(wù)與自動化能力，SMAX 通過工作流程自動化使員工工作更高效、服務(wù)交付更即時；嵌入基于 AI 的自助式服務(wù)，更可以自動滿足整個 IT 團(tuán)隊及其他業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求?！?br>
SMAX - 能為您帶來什么價值？
opentext SMAX 是專注于 ITSM、ESM 和 IT 資產(chǎn)管理（ITAM）的統(tǒng)一解決方案。它可以通過以下功能加速您的價值實(shí)現(xiàn)，并充分降低 TCO：
● 內(nèi)置機(jī)器學(xué)習(xí)能力植入產(chǎn)品內(nèi)核，無需額外收費(fèi)。
● 通過工單自動化分類與事件模式自動化分析加速解決問題，盡可能縮短服務(wù)中斷時間。
● 基于AI的虛擬代理能充分理解自然語言，減少服務(wù)臺綜合成本，為用戶提供即時解決方案。
● 通過智能的變更分析提升變更成功率，最大限度降低計劃之外服務(wù)中斷的可能性。
● 完全低代碼的配置可充分加速實(shí)施升級，確保SaaS客戶持續(xù)享用最新版本。
● 簡單的訂閱模式，支持透明的預(yù)算計劃，并可根據(jù)后續(xù)需要靈活擴(kuò)展。
最新版的 SMAX 2021.11 還引入了開箱即用的人力資源服務(wù)管理內(nèi)容，以簡化的入職流程和增強(qiáng)的請求流程提升員工體驗(yàn)；自動化的人力資源工作流程、上下文的人力資源知識功能可幫助雇主團(tuán)隊大大減少支持工單，并為員工問題和常見問題及時提供信息，提升人力資源團(tuán)隊工作效率。正如 RIA 機(jī)構(gòu)的 Eveline Oehrlich 評論：
“SMAX 可使企業(yè)所有團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的自動化，不僅僅對 IT 和員工服務(wù)有用，還支持互聯(lián)互通的各種服務(wù)體驗(yàn)。
它自動化的流程和基于數(shù)據(jù)的自學(xué)能力，能非常有效地與客戶、員工和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的其他成員建立有意義的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全方位自動化。這正是當(dāng)今的數(shù)字世界所需要的?！?/span>
在過去一年中，opentext 廣泛增加了美洲、歐洲和大洋洲的 SaaS 點(diǎn)，以更好服務(wù)不斷增長的客戶群。
摘自部分opentext 公眾號
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