實(shí)時(shí)坐席助手
竹間的Al是可自動(dòng)化的,提供企業(yè)可規(guī)?；慕鉀Q方案,賦能企業(yè)完成人做不到的任務(wù),或需要大量人力巨額資金才能完成的。
產(chǎn)品詳情
產(chǎn)品功能
● 實(shí)時(shí)輔助
實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)知識(shí)、話術(shù)、銷售策略、產(chǎn)品的推薦和提示，業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航。
● 智能培訓(xùn)
模擬真實(shí)工作場(chǎng)景，通過課程設(shè)定、自動(dòng)打分、多模態(tài)檢測(cè)等功能，幫助未上崗員工進(jìn)行對(duì)練練習(xí)；在員工上崗后，基于質(zhì)檢報(bào)告對(duì)員工不足之處生成洞察報(bào)告和提升建議，自動(dòng)設(shè)計(jì)個(gè)性化的課程幫助員工提升專業(yè)技能。
● 管理駕駛艙
主管可從多個(gè)維度及視角監(jiān)控分析員工服務(wù)的整體情況，幫助主管及時(shí)對(duì)服務(wù)和管理進(jìn)行決策、調(diào)整和優(yōu)化。
● 實(shí)時(shí)質(zhì)檢
實(shí)時(shí)對(duì)重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、客戶及員工情緒的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及預(yù)警，保證服務(wù)高質(zhì)、可控。
● 智能洞察
基于企業(yè)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、智能識(shí)別數(shù)據(jù)、智能分析數(shù)據(jù)全方位數(shù)據(jù)構(gòu)建的洞察中心，深入分析客戶需求、業(yè)務(wù)趨勢(shì)，為企業(yè)提供服務(wù)優(yōu)化提升方向；全流程銷售數(shù)據(jù)分析，通過銷售線索評(píng)分及分級(jí)，篩選高價(jià)值客戶，提升獲客轉(zhuǎn)化。
● 用戶畫像
360°用戶畫像標(biāo)簽體系，洞察客戶特征偏好，提升用戶增長和轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
● 實(shí)時(shí)的專家級(jí)知識(shí)幫助
實(shí)時(shí)的專家級(jí)知識(shí)幫助統(tǒng)一管理知識(shí)，實(shí)時(shí)的專家級(jí)知識(shí)推薦，不怕業(yè)務(wù)信息宣導(dǎo)滯后。同時(shí)有效降低客服人員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶強(qiáng)調(diào)，輕松上線。
● 360°全量質(zhì)檢覆蓋
全量通話質(zhì)檢覆蓋，不怕服務(wù)有死角，結(jié)果推送迅速。
● 千人千面?zhèn)€性化訓(xùn)練
從上線第一天建立客服人員的服務(wù)檔案，完整刻畫能力視圖和服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員的精細(xì)化針對(duì)訓(xùn)練。
● 客戶畫像和輔助營銷
從客戶歷史信息和服務(wù)信息，為客戶建立用戶畫像，更加人性化的關(guān)心和需求了解。
● 實(shí)時(shí)服務(wù)檢測(cè)預(yù)警
將事后質(zhì)檢前置為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)生服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)毫秒級(jí)預(yù)警主管介入，真正保障服務(wù)高質(zhì)、可控，同時(shí)支持文字在線客服與電話客服。
● 同時(shí)支持文字在線客服與電話客服
集合在線客服、語音客服、智能輔助于一體的智能坐席工作臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)人機(jī)默契協(xié)作，提高效率。
● 實(shí)時(shí)客戶服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)
通過監(jiān)測(cè)客戶畫像和情緒數(shù)據(jù)客戶情緒和客戶反饋的監(jiān)測(cè)，讓客戶中心的管理更加有效率。
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